ビジネスにおいて、私たちはトラブルが発生した際、その場を収めるための「解決」に焦点を当てがちです。
「クレームを迅速に処理する」 「バグを修正し、システムを元に戻す」
もちろん、目の前の問題を取り除くことは、信頼を維持するために不可欠です。しかし、真に価値ある仕事とは、一度限りの「解決」を超え、顧客や組織に「回復力（Resilience）」をインストールすることです。
解決が「一時的な処置」であるのに対し、回復力は「二度と同じ問題で挫けない、持続的な強さ」を意味します。
あなたの製品やサービス、あるいはあなたのリーダーシップが、顧客やチームに「何かあったときに、自力で立ち直れる力」を提供できているでしょうか？
- 顧客への回復力インストール： 製品の使い方を教えるだけでなく、予期せぬトラブルが起こった際の「対処法と心の持ちよう」を共有すること。これにより、彼らは小さな失敗を乗り越え、製品を使い続ける自信を持つようになります。
- チームへの回復力インストール： 失敗を責めるのではなく、失敗から得られた学びを次の行動に活かす「プロセス」を重視すること。これにより、チームは恐れることなく、自ら試行錯誤を繰り返すことができるようになります。
完璧な「解決」は、あなたに依存する弱い繋がりを生みます。 一方、「回復力」のインストールは、顧客やチームの自立を促す強い繋がりを生みます。
問題解決の能力も大切ですが、それ以上に、「あなたがいなくても大丈夫なようにする」という哲学を持つことです。
あなたのビジネスが、一時的な問題解決屋で終わるのか、それとも顧客の未来を強くするパートナーとなるのか。 その鍵は、「解決」の早さではなく、彼らの心とシステムに灯す「回復力」の光の強さにあるでしょう。
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