いくら頑張っても売上が安定しない。それは、あなたのビジネスが『穴の開いたバケツ』になっているからかもしれません。
「なぜ、頑張っても報われないんだ…」
これは、私の友人の話です。
彼は、小さな町で小売店を営んでいました。彼は、お客さんのために、毎朝早く起きて店を開け、新しいお客さんを増やすために、チラシを配り、SNSを更新し、休みなく働いていました。
しかし、どれだけ頑張っても、彼の売上は一向に増えませんでした。
「なぜだ…こんなに一生懸命やっているのに、なぜ報われないんだ…？」
彼は、まるで砂漠で水を汲み続けるかのように、新しいお客さんという井戸から、水を汲み続けていました。しかし、せっかく汲んだ水は、バケツに空いた穴から、次々と漏れ出していることに、彼は気づいていませんでした。
「穴の開いたバケツ」の悲劇
ある日、私は彼に言いました。
「君のビジネスは、『穴の開いたバケツ』になっている。だから、どれだけ水を汲んでも、いつまで経ってもバケツは満たされないんだ」
彼は、私の言葉の意味が分からず、首を傾げました。
「君は、新規顧客を獲得することばかりに目を向けている。しかし、せっかく来てくれたお客様が、なぜ二度と店に来てくれないのか、考えたことはあるかい？」
そして、私は彼に、「バケツの穴を塞ぐ」ための、たった一つのシンプルなアドバイスをしました。
「新規のお客様を追いかけるのをやめて、今目の前にいるお客様を心から大切にしてみなさい」
彼は、半信半疑でしたが、私の言う通りにしました。
お店に起こった、奇跡のような変化
その日から、彼のビジネスに奇跡が起こり始めました。
彼は、新商品ばかりを宣伝するのをやめました。代わりに、一度でも店に来てくれたお客様に、手書きの感謝の手紙を送るようになりました。
「先日はご来店いただき、ありがとうございました。お探しの商品は見つかりましたか？」
彼は、お客様が「もう必要ない」と思い込んでいるかもしれない商品について、新しい使い方や隠れた価値を伝えるコラムを、メールで配信し始めました。
すると、一度離れてしまったお客様が、再び彼の店を訪れるようになったのです。
彼は、もう新規顧客を追いかけることに疲弊する必要がなくなりました。彼のビジネスは、穴の開いたバケツから、一度汲んだ水が二度と漏れ出さない、満たされたバケツに変わったからです。
結びに
あなたのビジネスは、一生懸命に水を汲むだけで、バケツの穴を塞いでいませんか？
もしあなたが、「穴の開いたバケツ」を塞ぎ、安定した売上を手に入れたいとお考えなら、ぜひ一度私たちにご相談ください。
あなたのビジネスに、持続的な成長を叶えるお手伝いをいたします。
新規顧客の獲得を止めて、売上を2倍にする方法
安定した売上を築くためには、新規顧客の獲得ではなく、「既存顧客の価値を最大化する」ことに目を向けるべきです。
なぜなら、新規顧客を獲得し続けるだけのビジネスは、「穴の開いたバケツ」で水を汲むのと同じだからです。どれだけ一生懸命に水を汲んでも、バケツの底から水が漏れていけば、いつまで経っても満たされることはありません。
かつて、ある小売店の経営者は、新しいお客さんを増やすことだけに注力し、売上が安定しないことに悩んでいました。
しかし、私が「バケツの穴を塞ぐ」というアドバイスをしたところ、彼は新規顧客を追いかけるのをやめ、既存顧客に感謝の手紙を送ったり、新しい使い方を教えるコラムを配信したりし始めました。
すると、一度離れてしまったお客様が再び店に戻ってくるようになり、彼のビジネスは、いつしか満たされたバケツのように安定したのです。
このように、新規顧客の獲得は「水を汲む」こと、既存顧客の維持は「穴を塞ぐ」ことと同じです。
あなたのビジネスに、持続的な成長を叶えるためには、まず、その「穴」を塞ぐことから始めてみませんか？
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