人は「合理性」ではなく「感情」で動く

「この製品は、他社製品よりもスペックが優れています」 「このサービスを使えば、コストを30%削減できます」

ビジネスの世界では、私たちはつい、論理や合理性に基づいて物事を考え、語ってしまいがちです。顧客もまた、論理的に判断して商品やサービスを選ぶと思いがちです。

しかし、本当にそうでしょうか？

たとえば、最新のスマホが発売されたとき、私たちはスペック表を隅々まで比較して購入を決めるでしょうか？ あるいは、カフェを選ぶとき、一番安いコーヒーや、最も機能的な空間を選んでいるでしょうか？

人は、最終的に「感情」で決断を下します。

最新のスマホを買うのは、「新しい自分になれる」というワクワク感や、「これを手に入れることで、毎日が楽しくなる」という未来への期待があるからです。 特定のカフェを選ぶのは、「居心地が良い」「心が落ち着く」といった感情的な価値に惹かれるからです。

この「感情」こそが、顧客との間に強い「繋がり」を生み出す鍵です。 どれだけ論理的に優れた製品やサービスでも、そこに感情的な価値がなければ、顧客の心には響きません。

あなたのビジネスは、顧客にどんな感情を届けていますか？ 喜び、安心、楽しさ、あるいは信頼。

論理的な説明のその先に、人々の心に触れるストーリーや体験をデザインすること。 それが、あなたのビジネスを単なる「モノ」や「サービス」から、人々の人生を豊かにする「かけがえのない存在」へと昇華させるでしょう。