もう『家電』や『お菓子』を売るのはやめましょう。本当に大切なのは、お客様の心に一生残る『思い出』でした。その答えは、体験とサービスに隠されていた。
これは、ある観光地の商店街で起きた話です。
かつて、その商店街は、外国人観光客で賑わっていました。彼らは、日本の家電製品や、珍しいお菓子を求めて、毎日、商店街を訪れました。
しかし、店主たちは、どこか不安を感じていました。
「この賑わいは、いつまで続くんだろうか…」
彼らは、一生懸命に商品を仕入れ、販売しました。しかし、お客様は、商品を買うと二度と戻ってきませんでした。彼らが売っていたのは、いつでも手に入る「モノ」だったからです。彼らは、まるで、砂漠で水を売っているかのように、その場しのぎのビジネスに、疲弊していました。
「思い出」という名の、最強の資産
ある日、私は彼らにこう言いました。
「皆さんが売っているのは、『モノ』だ。だから、お客様は二度と戻ってこない。今日から、その考えを捨てなさい」
そして、私は彼らに、たった一つのシンプルなアドバイスをしました。
「これからは、お客様の心に一生残る**『思い出』**を売りなさい」
彼らは、私の言葉の意味が分からず、首を傾げました。
「例えば、この地方の伝統工芸を、お客様に体験してもらうんだ。自分の手で作品を作り、それを日本での旅の『思い出』として持ち帰ってもらう。そうすれば、その作品を見るたびに、お客様は日本での旅を思い出し、またここに来たいと思ってくれるだろう？」
彼は、半信半疑でしたが、私の言う通りにしました。
商店街に起こった、奇跡のような変化
その日から、彼の商店街に奇跡が起こり始めました。
彼らは、モノを売るのをやめました。代わりに、観光客が日本の文化を体験できるワークショップや、地元の食材を使った料理教室を開催し始めました。
すると、奇跡が起こりました。
「こんなに素晴らしい体験は初めてだ！」 「日本で、忘れられない思い出ができたよ！」
お客様は、高額な料金を払ってでも、その体験を求めました。彼らが購入したのは、もはや「モノ」ではなく、「思い出」という名の、二度と手に入らない特別な価値だったからです。
彼らは、もう安易な「モノ」を売る必要がなくなりました。彼らが「思い出」という最強の資産を手に入れたことで、商店街は、一過性の賑わいではなく、持続的な成長を続ける場所へと変わったのです。
結びに
あなたのビジネスは、まだ『モノ』という名の、古い資産を売っていませんか？
もしあなたが、一過性の売上ではなく、お客様の心に一生残る『思い出』を売りたいとお考えなら、ぜひ一度私たちにご相談ください。
あなたのビジネスに、「思い出」という名の最強の武器を手に入れて、想像を超える成長を叶えるお手伝いをいたします。
「観光立国」の未来は、あなたに託されている
彼は、一生懸命にモノを売った。しかし、お客様は二度と戻ってこなかった。なぜ、彼のビジネスは持続しなかったのか？その答えは、彼が『モノ』を売り続けていたからだ。
今後のインバウンドビジネスの成功は、「モノ」から「体験とサービス」への転換にかかっています。
なぜなら、「モノ」はいつでもどこでも手に入るため、リピーターが生まれにくいからです。さらに、現在のインバウンド消費は円安という不安定な土台の上に立っており、為替変動のリスクを常に抱えています。一方、「体験とサービス」は、その場でしか得られない特別な価値であり、顧客の心に一生残る「思い出」となります。
かつて、ある観光地の商店街は、外国人観光客にモノを売っていましたが、リピーターが増えず疲弊していました。しかし、私が「モノを売るのをやめ、お客様に『思い出』を売りなさい」とアドバイスしたところ、状況は一変しました。
彼らは、伝統工芸の体験ワークショップや、地元の食材を使った料理教室を開催し始めました。すると、お客様は高額な料金を払ってでもその体験を求め、その思い出を求めて何度も戻ってくるようになりました。彼らは、一過性の賑わいではなく、持続的な成長を続けるビジネスへと変わったのです。
このように、お客様に一生残る「思い出」を売ること。
これこそが、日本の観光を「モノ消費」という古いビジネスモデルから脱却させ、未来の「10兆円」産業へと成長させるための、たった一つの秘訣なのです。
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