ビジネスの現場では、常に「問題解決」が求められます。 「このクレームをどう処理するか？」 「この市場の落ち込みをどう食い止めるか？」
私たちは、目の前の問題に対して、早く、正確な「答え」を出すことにエネルギーを注ぎます。しかし、あなたがいくら完璧な「解決」を導き出しても、似たような問題が繰り返し発生したり、誰もその解決策に納得しなかったりすることがあります。
真のイノベーションと、組織や顧客との深い「繋がり」を生み出す鍵は、「質問をデザインすること」にあります。
あなたが最も時間をかけるべき重要な仕事は、「答え」を探すことではなく、「私たちが今、真に問うべきことは何か？」という、問いそのものを創り出すことです。
良い質問は、一瞬で人々の思考を停止させ、既存の枠組みの外側へと連れ出します。
- 顧客の痛みに寄り添う質問： 「私たちの製品は、あなたの問題を解決しましたか？」ではなく、「この問題が解決されたことで、あなたの人生のどの部分に、どんな新しい不安が生まれましたか？」と問う。
- チームを内省させる質問： 「なぜ失敗したのか？」ではなく、「この失敗から、このチームが次に挑むべき、最も重要な賭けは何でしょうか？」と問う。
- 現状を揺さぶる質問： 「どうすれば売上を上げられるか？」ではなく、「もし私たちが無料でこのサービスを提供するとしたら、他にどんな価値を創出できるだろうか？」と問う。
問題解決は、既知の領域で戦うことです。しかし、質問のデザインは、未知の領域を切り拓くことです。あなたが発した一つの良質な質問は、関わる人々の間に「共に考える」という強固な「繋がり」を生み出し、解決策を外部から与えられるのではなく、内側から「共創」させる力を持っています。
あなたは今、与えられた問題の「答え」を出すことに満足していませんか？ 一度立ち止まり、あなたのビジネスが今、最も深掘りすべき「問い」は何であるか、静かにデザインしてみましょう。 その「質問の力」こそが、誰も想像できなかった未来の扉を開けるでしょう。
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